Dudas frecuentes de clientes en el Perú
Las consultas que más llegan, agrupadas. Si la suya no está, escríbanos y la sumamos.
Sobre el proceso
¿Por qué el formulario solo pide dos datos?
Porque la dirección escrita a mano falla, sobre todo con las referencias que usa el courier peruano. El asesor la toma por teléfono, la repite y la confirma. Además: mientras menos datos guardemos, menos hay que proteger.
¿Cuándo me llaman?
Dentro de las dos horas útiles siguientes. Los pedidos dejados de noche o el fin de semana entran a primera hora del siguiente día útil.
¿Y si no contesto la llamada?
El asesor reintenta un par de veces durante el día. Sin confirmación telefónica el pedido no sale, porque no hay dirección validada.
¿Puedo pagar con Yape o con tarjeta?
Al momento de la entrega, según lo que lleve el courier de esa ruta. Lo que no hacemos nunca es cobrar por adelantado: si le piden un Yape antes de recibir, no es nuestro proceso.
¿Dan boleta o factura?
Las emite el distribuidor. Si necesita factura con RUC, dígaselo al asesor durante la llamada de confirmación, con los datos a la mano.
¿Llega a provincia?
A los 24 departamentos. Lima metropolitana en dos días útiles; Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura y Cusco entre tres y cinco; localidades alejadas de sierra y selva pueden sumar un par de días.
¿Por qué no están en Inkafarma ni Mifarma?
Distribución directa: el fabricante no tiene acuerdo de surtido con las cadenas. La excepción es Flexacil Ultra, que sí circula en retail no farmacéutico como Ripley y plazaVea, en packs de otro proveedor. Lo explicamos en su ficha.
¿Tienen registro sanitario de DIGEMID?
Son cosméticos de uso externo y suplementos, no medicamentos. Siguen una vía regulatoria distinta a la del medicamento y ninguno se presenta como tal.
¿Puedo devolverlo?
Sin abrir, dentro de los 14 días calendario. Las condiciones completas están en la página de cambios y devoluciones.