Cambios y devoluciones: plazos y procedimiento
La devolución la gestiona el distribuidor peruano, que es quien despachó y cobró. Si no le responden, escríbanos y escalamos el caso.
Cómo se inicia
Llame al asesor que lo atendió o escríbanos para que trasladamos el caso. Tenga listo el nombre con el que pidió, la fecha de entrega y fotos del producto y del empaque.
Por qué no se recibe producto abierto
Es una razón sanitaria, no comercial: una crema o una cápsula que salió de la cadena de custodia no se puede revender ni verificar. La única excepción es un defecto de fabricación evidente.
Plazos de devolución del dinero
Entre 5 y 10 días útiles desde que el distribuidor recibe el producto de vuelta. El medio lo acuerda con el asesor.
Sus derechos
El Código de Protección y Defensa del Consumidor lo ampara, e INDECOPI es la instancia ante la que puede reclamar si el distribuidor incumple. Antes de llegar ahí, escríbanos: casi todo se resuelve en la llamada.
| Situación | Plazo | Qué corresponde |
|---|---|---|
| Producto cerrado, cambió de opinión | 14 días calendario | Devolución del importe pagado |
| Le entregaron otro producto | 5 días desde la entrega | Cambio o devolución completa |
| Envase dañado o con fuga | 48 horas desde la entrega | Cambio sin costo |
| Producto abierto o usado | — | No procede por razones sanitarias |
| Fecha de vencimiento pasada | Sin límite | Cambio inmediato y revisión del lote |