Devoluciones: plazo, condiciones y procedimiento
La devolución la gestiona el distribuidor autorizado, que es quien despachó y cobró. Nosotros podemos ayudarle a escalar el caso si no le responden.
Cómo se inicia
Llame al asesor que le atendió, o escríbanos y nosotros trasladamos el caso. Necesitará el nombre con el que hizo el pedido, la fecha de entrega y una foto del producto y del empaque.
Producto abierto
No aplica devolución, y la razón es sanitaria: un suplemento o una crema que salió de nuestro control de custodia no se puede revender ni verificar. La excepción es un defecto de fabricación evidente, que sí se atiende.
Plazos de reembolso
Entre 5 y 10 días hábiles desde que el distribuidor recibe el producto de vuelta. El medio del reembolso lo acuerda con el asesor.
Sus derechos como consumidor
La Ley Federal de Protección al Consumidor le ampara y PROFECO es la instancia a la que puede acudir si el distribuidor no cumple. Escríbanos primero: en la mayoría de los casos se resuelve en la llamada.
| Situación | Plazo | Qué corresponde |
|---|---|---|
| Producto sin abrir, cambió de opinión | 14 días naturales | Reembolso del importe pagado |
| Producto equivocado | 5 días desde la entrega | Reposición o reembolso completo |
| Envase dañado en el traslado | 48 horas desde la entrega | Reposición sin costo |
| Producto abierto o usado | — | No aplica devolución por razones sanitarias |
| Fecha de caducidad vencida al recibir | Sin límite | Reposición inmediata y revisión del lote |