Garantía: qué cubre y qué no
Conviene separar dos cosas que se confunden: la garantía cubre el producto, no el resultado. Ningún suplemento garantiza que a usted le vaya a funcionar.
Lo que cubre
- Envase dañado, con fuga o con el sello violado al momento de la entrega.
- Producto con fecha de caducidad vencida o próxima a vencer.
- Contenido que no corresponde a lo pedido: otra presentación, otra referencia, otro gramaje.
- Diferencia entre el precio confirmado por teléfono y el cobrado en la puerta.
Lo que no cubre
- Que el producto no le haya dado el resultado que esperaba. Los suplementos no garantizan efecto individual y quien se lo prometa le está mintiendo.
- Reacción por un ingrediente que estaba declarado en la ficha y en el envase.
- Producto abierto, salvo defecto evidente de fabricación.
- Uso distinto al indicado: ingerir un producto de uso externo, por ejemplo.
Sobre el «resultado garantizado»
Es la frase que más aparece en el rubro y no la va a leer aquí. Un suplemento alimenticio actúa distinto en cada persona y depende de la constancia, la edad, la alimentación y el punto de partida. Lo que sí podemos garantizar es que el producto llegue sellado, vigente y a la dirección correcta.
Cómo se reclama
Con foto del producto, del empaque y del comprobante de pago, dentro de los plazos de la página de devoluciones.