Preguntas frecuentes de clientes en México
Las que más llegan por correo, agrupadas por tema. Si la suya no está, escríbanos y la agregamos.
Sobre el pedido
¿Por qué solo piden nombre y celular?
Porque la dirección escrita a mano en un formulario genera errores que el repartidor paga. El asesor la toma por teléfono, la repite y la confirma. Además, mientras menos datos guardemos, menos hay que proteger.
¿Cuánto tarda la llamada de confirmación?
Menos de dos horas hábiles. Si dejó el pedido de noche o en fin de semana, entra a primera hora del siguiente día hábil.
¿Qué pasa si no contesto?
El asesor reintenta un par de veces a lo largo del día. Sin confirmación telefónica el pedido no sale, porque no hay dirección validada.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Depende de la zona: algunas rutas de paquetería llevan terminal y otras solo aceptan efectivo. El asesor se lo confirma en la llamada.
¿Emiten factura?
La factura la emite el distribuidor, no nosotros. Pídasela al asesor durante la llamada de confirmación, con sus datos fiscales a la mano.
¿Envían a todos los estados?
Sí, a los 32. Dos días hábiles en CDMX, Guadalajara, Monterrey y Puebla; hasta cuatro en el resto, y algo más en localidades serranas de acceso complicado.
¿Por qué ninguno está en la farmacia?
Son productos de distribución directa: el fabricante no firmó acuerdo de surtido con las cadenas. Hay una excepción parcial que explicamos en la ficha de Sinoflex, porque existe un producto homónimo que sí se vende en farmacias.
¿Los suplementos tienen registro COFEPRIS?
Como suplementos alimenticios operan bajo aviso de funcionamiento, no bajo registro sanitario de medicamento. Ninguno de nuestros productos es medicamento y ninguno se presenta como tal.
¿Puedo devolverlo si no me sirvió?
Sí, dentro de los 14 días naturales y con el producto sin abrir. Las condiciones completas están en la página de devoluciones.